投诉焦点一：以次充好货不对板

　　样板和实物不对板，木地板色差大，工艺参差不齐，铺设后木地板不平。

　　出现原因：在购买时，一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时，由于木地板的数量较大，一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中，只有等到消费者铺设时才会发现问题，等到找回经销商时，一些经销商又会假意帮消费者回厂调货，实际上拖延解决问题的时间，而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期，因此问题常常不了了之。

　　消费者对策：购买时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。当送货到家时，最好拆开包装，检查每块木地板，或者抽查木地板，及时发现问题以便退回处理。

　　瓷砖类

　　投诉焦点一：质量存在问题

　　客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

　　出现原因：瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

　　消费者对策：辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。